Kunden er din ven

Gladere kunder og større indtjening på jeres service.

Kunderne forventer både service, rådgivning og vejledning fra de dygtige håndværkere og teknikere, de har på besøg.
Derfor har vi udviklet konceptet “Kunden er din ven”, som giver teknikerne alle de værktøjer, de har brug for, når de servicerer og rådgiver deres kunder.

Det hele starter med den gode service – lige fra kunden tager kontakt, til teknikeren siger farvel til en glad og tilfreds kunde.
Undervejs i træningen lærer teknikerne, hvordan de servicerer, samtidig med at de tager den rådgivende snak med kunden. Teknikere vil gerne opleves som fagligt stærke og seriøse.

Derfor tager træningen afsæt i den gode, rådgivende snak med kunden og de gode råd, kunden skal have.

Det kan være elektrikeren, der bliver opmærksom på, at kunden kan spare penge og skåne miljøet ved at skifte til LED lys.
Det kan også være VVS-montøren, der rådgiver om udskiftning af et gammelt wc eller opgradering til en ny cirkulationspumpe – eller måske en varmepumpe, der sparer masser af energi.
Serviceteknikeren fra portfirmaet kan rådgive om løsninger, der giver bedre sikkerhed, og sådan kan vi blive ved.

Mange teknikere giver de gode råd, men glemmer måske at fortælle om den værdi, det skaber hos kunden. Nogle får ikke sagt deres observationer højt, og det er der også gode grunde til.

Årsagen: De vil ikke sættes i bås med de ”supersælgere”, som de selv hader af et godt hjerte.

Vi hører det på hver eneste træning med teknikere: ”Jeg er altså ikke sælger” eller ”jeg hader de der påtrængende sælgere”. Og hvem gør ikke det?

Når det er sagt, så er langt de fleste kunder vilde med gode, seriøse råd fra den, der løser deres problemer – teknikeren.
Teknikerne lærer både, hvad de skal kigge efter, og hvordan de får løsningen præsenteret, så kunden får lyst til at købe den.

Salget bliver på en måde vendt 180 grader, så det er kunden, der kommer til at ønske sig løsningen.
– I sidste ende giver det gladere kunder, der køber mere og bliver ved med at bruge jeres firma.

Mange af de forløb, vores kunder køber, starter med et inspirerende foredrag om teknikere og ”rådgivning i hverdagen” – det er et foredrag, der altid får grinene frem, samtidig med at det flytter ved holdningerne til salg og rådgivning.

En naturlig opfølgning på foredraget er et skræddersyet forløb til jeres teknikere.

Det hele kan bygges op efter jeres ambitioner og budget. Som et ekstra plus kan forløbene designes og gennemføres som AMU-forløb – det giver jer en skræddersyet uddannelse, og mulighed for tilskud fra staten.

Uanset hvad I vælger, får I alle værktøjerne samlet i bogen “Kunden er din ven”.
I får naturligvis også lydbogen, så teknikerne kan høre den i bilen.